Janvier 2021
La satisfaction des locataires comme priorité
Tous les 3 ans, 13 Habitat fait réaliser une grande enquête de satisfaction de ses locataires (et une enquête moins dense durant les années intermédiaires). En septembre dernier, 3241 locataires représentatifs de la population habitant nos résidences, ont ainsi été interrogés par l’institut Qualisondages.
Le taux de satisfaction globale de 13 Habitat en tant que bailleur social est de 80,2 % (contre 75% il y a un an)
Les chiffres clés de l'enquête
| 80,2 %
C'est le taux de satisfaction globale |
65,9 %
de satisfaction pour la qualité de vie dans les résidences et cités |
73,9 %
de satisfaction concernant la qualité de vie dans les logements |
92,1 %
de locataires satisfaits de la qualité du Site Internet de 13 Habitat |
70,4 %
sont satisfaits du contact avec les gardiens |
90,6 %
sont satisfaits de l'accompagnement des équipes de 13 Habitat durant le 1er confinement |
3241
locataires interrogés pour cette enquête |
Les résultats de cette enquête vont permettre à nos équipes d’améliorer le fonctionnement de leurs directions afin d’optimiser les services. |
Qualité de vie dans les résidences/cités
65,9% de satisfaction
Bons points pour le fonctionnement des ascenseurs (72,5%),
L'état des boîtes aux lettres (87%),
L'éclairage des espaces extérieurs (82,5%)
Et la réparation des pannes dans les parties communes (73,2%).
Principal reproche : le niveau de propreté des parties communes et des espaces extérieurs, jugé trop faible par la moitié des sondés.
Depuis, un nouveau marché propreté a été lancé et attribué ; il est plus contraignant pour les entreprises prestataires et accentue les contrôles des prestations effectuées.
Qualité de vie dans les logements
73,9% de satisfaction
Bon point pour l’eau chaude (84,2%),
la robinetterie (80,3%),
l’équipement sanitaire (75%)
et les fenêtres (82,1%).
Points faibles : le chauffage (70,4%) et le revêtement des sols (66,6%).
Site internet de l’office
92,1% de satisfaction
Bons points pour la clarté du contenu (94,2%),
la pertinence des infos (92,6%),
la facilité d’ouverture de l’espace locataire (92%),
la facilité de dépôt des réclamations (90,3%)
et la facilité du paiement des loyers (94,6%).
Contacts avec les gardiens
70,4% de satisfaction
Accompagnement des locataires
par les équipes de 13 Habitat durant le 1er confinement
90,6%